O ganhador do sorteio não respondeu. O que fazer?

Ganhador que não responde é a situação mais comum depois de um sorteio, e quase nunca é má-fé. As razões são banais: a mensagem direta caiu na aba de solicitações e nunca foi vista, o perfil participou de dezenas de sorteios e não abre mais notificações, a pessoa achou que era golpe — o que é razoável, já que golpe de 'você ganhou' é epidemia — ou simplesmente está viajando.

Isso muda a postura correta. O organizador não está lidando com alguém que desistiu; está lidando com um problema de entrega de mensagem. Vale insistir por mais de um canal antes de considerar o prazo estourado.

Comece pela mensagem direta, com o link do certificado do sorteio no texto. Isso resolve o problema de parecer golpe: a pessoa clica, vê a lista de participantes, o hash e o próprio nome, e entende que é real.

Em paralelo, publique o resultado no feed e no story marcando o perfil do ganhador. Marcação gera notificação por outro caminho e, ao mesmo tempo, cumpre a função de anúncio público. Se a pessoa deixou e-mail ou WhatsApp em algum ponto do fluxo, use também.

Registre cada tentativa com data e hora. Um print da conversa e a data do story bastam. Esse registro é o que sustenta a substituição depois, se ela for questionada.

O prazo é o que está escrito no seu regulamento. Se você escreveu 48 horas, são 48 horas contadas do primeiro contato. Se você não escreveu nada, tem um problema: sem prazo definido, qualquer decisão sua é arbitrária e contestável, e o caminho menos ruim é dar um prazo generoso — sete dias — e anunciá-lo publicamente antes de agir.

Vencido o prazo, o procedimento é chamar o suplente da posição seguinte na ordem que já foi sorteada e publicada. Não se roda nada de novo. O suplente já estava definido desde antes de você saber que teria esse problema — e é justamente isso que torna a substituição inatacável.

Anuncie a substituição com a mesma visibilidade do anúncio original: mesmo formato, mesmo lugar, citando o prazo do regulamento e o link do certificado.

Vai acontecer. Alguém responde no quinto dia dizendo que não viu a mensagem, e o prêmio já foi entregue ao suplente.

A resposta correta é firme e sem culpa: o prazo estava no regulamento, as tentativas estão registradas, o prêmio foi entregue conforme as regras publicadas. Mudar a decisão depois de anunciada é pior do que parece, porque desmonta a confiança de todos os outros participantes no processo.

O que dá para fazer, se você quiser, é um gesto de cortesia à parte — um cupom, um brinde — deixando claro que não é o prêmio do sorteio e não altera o resultado. Alguns organizadores preferem não fazer nem isso, para não criar o incentivo de aparecer atrasado. As duas posturas são defensáveis; o que não é defensável é reabrir o sorteio.